• Wir sind nahe an unseren Kunden dran: "Dann hören wir ihnen zu, was sie uns sagen!" 
    • Das ist aussagefähiger als eine Kundenbefragung oder nichtsignifikante Kundenzufriedenheitsanalyse.
  • Wichtige Infos müssen unser Unternehmen erreichen - wichtiger Prozess für uns und unsere Mitarbeiter. 
    • Denn nur, was bei uns ankommt, können wir auch verwerten und uns damit weiterentwickeln.
  • Wir machen das über die Kommentarfunktion unseres Wikis. 
    • Infos werden erfasst, weitergeleitet, analysiert und "verwertet".

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